Peruuttaminen ja palautus
Kuluttaja voi yleensä peruuttaa verkkokauppaostoksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta selkeästi asiakaspalveluun ja yksilöi tilaus sekä palautettavat tuotteet. Palautusohjeiden pyytäminen ei tarkoita, että lakisääteinen peruuttaminen edellyttäisi myyjän lupaa. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Toimita tavara takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pakkaa se kuljetusta varten huolellisesti. Tuotteeseen saa tutustua sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Jos käsittely ylittää tarpeellisen tutustumisen, asiakas voi vastata siitä aiheutuneesta arvonalennuksesta lain mukaisesti. Alkuperäispakkaus ei ole peruuttamisoikeuden ehdoton edellytys.
Pelkkä valmistaminen vasta tilauksen jälkeen ei poista peruuttamisoikeutta. Oikeus voi puuttua tuotteelta, joka valmistetaan asiakkaan yksilöllisten mittojen tai muiden henkilökohtaisten vaatimusten mukaan. Sovellettavasta poikkeuksesta kerrotaan ennen ostamista.
Verholine Oy vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista, myös suurten kalusteiden palautusrahdeista. Palautuskulut ovat asiakkaalle 0 euroa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen kuljetuksen järjestämiseksi. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Maksujen palautus
Palautamme peruuttamisen piiriin kuuluvat maksut, myös mahdollisen edullisimman vakiotoimituksen hinnan, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa palautettavaa tavaraa tai selvitystä sen lähettämisestä takaisin lain sallimissa tilanteissa. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa sovita muuta, eikä siitä veloiteta asiakkaalta maksua. Erikseen valitun kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei tarvitse palauttaa.
Virhetilanteet ja erimielisyydet
Jos tavara on väärä, vaurioitunut tai virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Liitä tilausnumero ja kuvaus ongelmasta; kuvat auttavat asian selvittämistä. Tuotteen mahdollinen takuu ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Lakisääteiset oikeudet eivät pääty tavallisen peruuttamisajan päättyessä.
Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet asiakaspalvelussa. Kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Asiakaspalvelu
Soliday Finland on Verholine Oy:n aputoiminimi. Verkkokaupan myyjä on Verholine Oy, Y-tunnus 3430437-9. Sähköposti: asiakaspalvelu@soliday.fi. Puhelin: 044 902 3808. Palvelemme maanantaista perjantaihin klo 9.00–16.00 Suomen aikaa.
Katso myös tilaus- ja toimitusehdot.
