1. Palautusoikeus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
2. Palautuksen tekeminen
Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: [lisää sähköposti]
- Kerro tilausnumero ja palautettava tuote
- Saat meiltä palautusohjeet ja mahdollisen palautusosoitteen
Palautuksia ei oteta vastaan ilman ennakkoilmoitusta.
3. Palautuskulut
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
- Mikäli tuote on viallinen tai väärä, palautus on maksuton.
4. Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme tuotteen hinnan:
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi
- Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
- Toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus
5. Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai malliin, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Vaihto käsitellään kuten palautus, ja uusi tuote lähetetään, kun palautus on vastaanotettu.
6. Poikkeukset palautusoikeuteen
Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:
- Räätälöidyt tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet
- Hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
- Tuotteet, joita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä
7. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä viipymättä. Korjaamme tilanteen lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä ostoksen.
8. Asiakaspalvelu
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa yhteyttä:
Sähköposti: [lisää sähköposti] Puhelin: [lisää numero] Aukioloajat: [lisää ajat].
